普象-让好设计发光

设计师该不该尽可能了解产品的使用体验？当然应该呀！于是我遇到了这样一个项目。

其实这个故事挺老的了，有两三年了。之所以现在写下来，是因为我怕再不写，自己就要忘记了。

大家知道我设计过AED，就是用于心脏骤停时，对患者进行抢救的一个设备。使用的时候呢，把两片电极片贴在患者胸口（如下图），然后进行电击，电压高达2500V，这样可以恢复患者的心跳。如果你搜索AED，可以看到很多科教类的广告视频。

这个产品做完之后，我又参与了另一个，叫做：可穿戴式AED的产品设计项目。

为什么有这样可穿戴式的AED产品呢？因为有的患者属于心脏病高危人群，心脏骤停导致猝死的几率很大，所以生活中最好把AED一直戴在身上，这样，设备就可以持续检测患者心率，一旦发现患者猝死，就立刻自动抢救。是不是听上去很神奇。

在我参与设计的时候，世界上已经有这样的产品了，所以首先要做的就是先学习和了解竞品的情况。如下图。

简单来说，病人就是把电极片用背心的形式穿在身上，并紧贴皮肤，这样方便随时进行电击抢救。在背心的外面，可以正常穿着衣服。而原本的AED主机设备，则装在一个小包包里，背在患者身上，不影响患者出行。

这就是这个产品的大致情况。看着好像也不怎么难，我参与的时候并没有犹豫。

设计包括两部分内容，一个是这个小包包里的设备主机。另一个就是贴身穿戴的电极背心。

主机的设计，应该说是老手艺活，没什么问题。而电极背心确实是第一次接触，我似乎低估了它的难度。

客户给我寄了一套竞品的样机，包括那个电极背心。我试着穿了穿，感觉也没什么复杂，只是电极片贴在身上有点冰。

但是我总觉得这个电极背心看上去怪怪的。

我突然意识到，这个背心是一个通用设计，它还要给女性穿呢。所以，看到男性穿上它就会感觉很奇怪。因为女性有乳房，所以背心的背带会从胸前两侧绕开乳房的区域。

于是我发现了一个大问题，当我自己穿上这个背心去了解产品的使用体验，这样做是无效的，因为我只能得到男性穿戴电极背心时的体验。而对于女性患者的穿戴体验，则一无所知。

所以，这篇文章的题目是：设计师该不该尽可能了解产品的使用体验？

确实应该，但面对这样的产品，我该怎么去了解呢？

我去问客户，这个背心如果给女性穿的话，患者还能戴胸罩吗？患者应该把背心穿在胸罩外面，还是穿在胸罩里面呢？

客户说他们也不知道，他们并没这方面的临床数据。于是这事就得我自己来定了。可我能怎么定呢？

我突然感觉自己掉坑里了。本来以为这只是另一个AED产品而已，没想到......

那么，为什么我在设计AED的时候，从来没有遇到过考虑男性患者和女性患者差异的问题呢？为什么没有遇到过急救中女性穿戴胸罩这样的问题？

我回头去翻之前收集的AED使用视频。视频里的真人患者都是男性。即使剧情中是女性患者，也是由男性演员来客串的。

想想也是，视频是不可能用女性来拍摄的，因为急救过程中需要撕开衣服，在裸露的胸口贴上电极片。

但在设计过程中，我们也从来没有讨论过，如果遇到女性猝死需要急救，应该怎么操作。

如果是男性患者，解开或剪开衣服，就可以直接在胸口上贴电极片了，但如果是女性患者，胸罩怎么处理呢？

胸罩覆盖了胸口大部分的面积，包括贴电极片的区域。假设，不解开胸罩，直接把电极片贴在胸罩周围的皮肤上，如果胸罩内带有钢丝，那么电击时，2500V的电压肯定会从钢丝穿过，胸罩可能直接烧焦了。

所以胸罩必须解开，可是怎么解开？剪刀剪？那厚度是很难剪断的。

解开搭扣？大部分搭扣在背后，必须把患者翻过去，解开搭扣，然后再翻回来。这非常耗费时间，而且要翻动一个失去意识的患者身体是非常费力的。

我惊讶地发现，在设计AED的过程中，我竟然完全没有意识到这些问题。

当然这些问题，是AED产品无法解决的。还需要后期，在专业的急救培训中来解决。这对AED产品本身的设计倒没什么影响。

但这个可穿戴的AED背心可就不同了。

AED的使用场景有施救者和患者两个角色，但在可穿戴的AED产品使用场景中，只有一个角色，就是患者自己。这时候性别的重要性就体现出来了。特别是女性如何穿戴的问题，就成为了最主要的问题，而男性反而可以被忽略了。

对于这个通用型的背心，女性患者的个体差异性也是很大的问题。因为这个背心需要全天候佩戴，甚至有的病情严重的患者，在睡觉时也得佩戴，那么产品的舒适性就非常重要。

一个男性是无法体会女性患者佩戴的感受的，一个胸小的女性患者也是无法体会胸大的女性患者的佩戴感受的。没想到，这个电极背心产品竟然如此特殊。

于是我的问题越来越多，带着胸罩穿电极背心有多不方便？会不会因为穿戴不当而导致产品无法工作，从而导致患者失去生命？在产品说明中应该强调哪些内容，从而提醒患者，避免穿戴错误？

我已经要崩溃了......

没人可以问，没人知道......

这种情况怎么办？我就一个人。这肯定需要实验才能了解。就算有人能回答这些问题，我又如何确保对方是真的知道呢？

很显然，实验才是最可靠的方式。可是怎么实验呢？我想着，如果是一个专业的设计公司，他们会怎么做？

会不会花钱雇一个大胸的模特，让她进行佩戴测试，然后设计师们在边上围观？这听上去很不正经。但即使如此，设计师也依然不能了解到患者本人的真实体验。

或者找一个大胸的女设计，自己完成这个实验，并把结果告诉别的设计师？这样好像也很难讨论和决策。

设计师应该尽可能了解产品的使用体验不是吗？所以我打算自己试试。

我现在有这个产品和背心，我缺的是一个胸罩......

于是我开始在淘宝上搜索胸罩。

但万万没想到，胸罩的款式和种类如此之多。我便产生了更多的疑问，为什么要有这么多种！

于是我去请教了一些女性朋友，在她们的帮助下，我了解了胸罩的款式分类以及作用和效果。我可以买一个回来穿穿看，但是这样的模拟是否有效，就不一定了，因为我缺少最重要的东西，就是我没有胸。于是这就变成了一个不可能完成的任务。

但此刻，神奇的事情出现了，因为我一直搜索“胸罩”，又因为我的性别是男性，所以淘宝机智地认为我是一个伪娘。

于是我的页面推送，出现了我从来没接触过的一种产品——“伪娘义乳”，就是可穿戴的假乳房。这产品真是让人眼前一亮，不得不感叹这世界太神奇。

如果我有了这个伪娘义乳，再加上胸罩，再加上产品和电极背心，就可以进行模拟测试了，尝试不同的穿戴方式并得出结论，从而指导我的设计。

但是当我看到义乳价格的时候，我就犹豫了，它太贵了。

再加上项目的时间限制，我最终决定放弃。因为即使我愿意买，似乎我也没有足够的时间来做这个测试。

因为这个测试需要我首先能够做到熟练地佩戴胸罩，应该像戴了很多年那样的熟练才行。这样再去穿戴电极背心时，才能更真实地发现产品给使用者带来的问题和困难。但我并没有足够的时间这样做。

所以我放弃了。啥也没买。我选择了走捷径，就是从网上下载了真人的三维扫描模型，在软件中完成了新的电极背心的设计和建模。就是下面这些作品图。

三维中确实无法模拟电极背心的穿戴效果，可以说是完全不能。但这个过程依然让我发现了两个比较重要的问题，就是胸罩的两条肩带容易和背心的背部电极片发生干涉。以及胸罩的横向绑带，与前胸的电极片也容易发生干涉。这两个因素都会导致电极背心无法正常工作。

所以从这个模拟中，可以得出两个有价值的结论。首先胸罩肯定只能穿里面，然后再在外面穿上电极背心。因为电极背心太大，不可能被包在胸罩里面。另外选择胸罩时，需要选那种两根肩带间距尽可能大，胸罩的横向绑带尽可能窄的款式。在穿戴时，也需要主意电极片不能和胸罩的任何部分发生重叠。

有了这样的结论，至少患者可以按照要求重新购买与电极背心更加合适的胸罩。而且在穿戴的时候，也有了两个明确的注意事项。

是的，方案就这样提交了，也就这样通过了。最终的电极背心方案，其实主要是由甲方去研究和打样，并结合临床实验进行改进的。这个具体过程我并没有参与，也只是听说，不知道具体发生了什么。

有点遗憾，因为我没能做到尽可能了解产品的使用体验。随着项目结束，我也逐渐淡忘了“伪娘义乳”这个事。

但事情还有后续，最近，甲方说他们准备设计第二代电极背心了。第一代已经量产，但是背心的设计还有很多问题，希望在第二代中，能够有所改进。我一听，之前的遗憾又在脑子里被唤醒。于是我咬了咬牙，在淘宝下单了一个伪娘义乳。

因为需要极端测试，所以我购买了我本人胸围能够佩戴的最大罩杯，E罩杯。同时我也购买了适合这个胸围和罩杯的胸罩。

然而我发现，这个罩杯的胸罩，横向绑带就没有窄的款式，胸罩背后的搭扣也至少有四个，大多是五个。而一般罩杯的胸罩，背后的搭扣只有三个或两个。

后来我才知道为什么，因为对于大胸罩杯来说，胸罩搭扣少的话根本绑不住。横向绑带窄的话，也会绑不住。

于是没几天，我就收到了伪娘义乳和胸罩。当我抱起那个快递箱子的时候，我就知道来者不善。打开箱子，里面竟然还送了女式假发。真以为我是要从头打扮呢。

其实我对E罩杯的大小是完全没有概念的，反正我买了最大的就是了，这样去测试才能达到极限效果，发现使用中的极端问题。然而看到那个义乳的时候，我就惊呆了。这样的罩杯好像只在抖音里看过，在现实中真的没见过。

然后我战战兢兢，蹑手蹑脚地把它穿上了...... 

然后......我就坐下了。

我就在那坐了一会，发了一会呆，脑子里想：我是谁，我在哪......

如果你是男生，你能想到的穿义乳的体验，应该和我想到的差不多。例如，穿上能不能跳啊，跑啊之类的。但实际上我一开始连腰都直不起来，跑和跳就没敢轻易尝试了。

接下来，更大的挑战是戴胸罩。

网上有戴胸罩的步骤演示图，我跟着图片做，但依然非常费劲。别忘了背后有4个扣。我手伸到背后没一会就抽筋了，每扣一个扣，都要歇半天。有时候刚扣好一个，另一个又脱落了。真是让人气得发疯。

第一次穿大概用了十几分钟，穿好之后筋疲力尽，而我很担心没有更多的力气再把它解开了。如果解不开，那就好玩了……

第一次尝试我就想放弃了，但毕竟东西都买了，又这么贵，我要求自己每天至少练习一次。

有了亲身体验后，之前的疑问也自然地有了答案。关于穿电极背心时是否要戴胸罩的问题，对于大罩杯来说，根本不用问。答案是必须戴胸罩。如果不戴，不受约束的乳房晃动，足以把电极背心挤压得偏离了正确的位置，导致它无法工作。

经过一周左右的时间，我已经可以在1分钟内完成穿胸罩加上穿衣服的动作了。在这种情况下，我再去测试电极背心的穿戴，就可以得出非常真实的体验和可靠的结论了。只不过这个时候背心已经还给甲方了，等第二代背心开始设计的时候，我再进行尝试吧，至少我的准备工作已经完成了。

现在我算是完成了之前设想的，完成了自己一个人做亲身体验的愿望。

不过还没完，在佩戴义乳这件事情上，我有了很多意料之外的收获。

当我戴上义乳，穿上胸罩，再穿好衣服后，我尝试着去上厕所。

走到马桶前，我一低头，发现什么都看不见。因为就像是脖子下面打开了一把大雨伞。我低头愣了半天，然后默默地决定坐下小便。没想到这会改变上厕所的方式。

回到电脑前，我下意识地把义乳搁在桌面上，然后长舒一口气，才开始建模。当我身体向后靠，义乳就从桌面上掉了下来，直接垂在了我的腿上。

戴上义乳没多久，我的情绪就发生了变化，我会陷入一种自卑和抑郁情绪之中。

走路的时候，我的手无法正常摆臂。洗手的时候，手无法向前伸到水龙头下。切菜的时候，我竟然看不到自己手的位置，刀的位置和菜的位置。

我还尝试戴着义乳睡觉，完全不能朝天睡，只能侧着睡，不然胸口就喘不过气来。这些体验真的是只有亲身尝试才会知道的。

记得，我第一次戴胸罩成功的时候，还是有点成就感的。于是鼓起勇气来了个自拍。当然，我不会把照片晒出来给你看的，太辣眼了。

但人做了变态的事，还是忍不住要分享一下的。所以我把照片发给了一个和我关系比较铁的女性朋友。配的文字是：你有的我也有了！

然后我就守着手机，等她回复，想象着她大概已经惊掉了下巴，我也正为这恶作剧偷着乐呢。

没想到她的反应并不是我想象的那样，她回复的是要跟确认我的身份。

原来她以为我的微信被se晴网站盗号了。

于是经过了一段时间的澄清，我描述了我们两是怎么认识的，她的情况和我的情况之后，她终于相信我就是我了。

于是她开始鼓动我穿戴着这个上街走走，坐坐地铁……

之后我就没有再每天穿戴义乳了，不然我的驼背就更严重了。

回到题目：设计师该不该尽可能了解产品的使用体验？

嗯，这次我真的豁出去了。挺有意思的，所以记录一下。